一、软件产品质量的特点 

   按照ISO 9126的定义，软件的质量通常可以从以下六个方面去衡量(定义) 

·功用性(Functionality)，即软件是否满足了客户功能要求； 
·可靠性(Reliability)，即软件是否能够-直在-个稳定的状态上满足可用性； 
·可用性(Usability)，即衡量用户能够使用软件需要多大的努力； 
·效率(Efficiency)，即衡量软件正常运行需要耗费多少物理资源； 
·可维护性(Maintainability)，即衡量对已经完成的软件进行调整需要多大的努力； 
·可移植性(Portability)，即衡量软件是否能够方便地部署到不同的运行环境中。 

    可见，同其它产品相比，软件产品的质量有其明显的特殊性。 

第一，很难制定具体的、数量化的产品质量标准，所以没有相应的国际标推、国家标准或行业标淮。对软件产品而言，无法制定诸如"合格率"、"一次通过率"、"PPM"、"寿命"之类的质量目标。每千行的缺陷数量是通用的度量方法，但缺陷的等级、种类、性质、影响不同，不能说每千行缺陷数量小的软件，一定比该数量大的软件质量更好。至于软件的可扩充性、可维护性、可靠性等，也很难量化，不好衡量。软件质量指标的量化手段需要在实践中不断总结。 

第二，软件产品质量没有绝对的合格／不合格界限，软件不可能做到"零缺陷"，对软件的测试不可能穷尽所有情况，有缺陷的软件仍然可以使用。软件产品的不完善可通过维护和升级问题来解决。 

第三，软件产品之间很难进行横向的质量对比，很难说这个产品比那个产品好多少。不同软件之间的质量也无法直接比较，所以没有什么"国际领先"、"国内领先"的提法。 

第四，满足了用户需求的软件质量，就是好的软件质量。如果软件在技术上很先进，界面很漂亮，功能也很多，但不是用户所需要的，仍不能算软件质量好。客户的要求需双方确认，而且这种需求一开始可能是不完整、不明确的，随着开发的进行不断调整。 

第五，软件的类型不同，软件质量的衡量标准的侧重点也不同。例如，对于实时系统而言，效率(Efficiency)会是衡量软件质量的首要要素，对于一些需要软件使用者(用户)与软件本身进行大量交互的系统，对可用性(Usability)就提出了较高的要求。 

二、软件产品质量管理的特点 

1．软件质量管理应该贯穿软件开发的全过程，而不仅仅是软件本身 

    软件质量不仅仅是一些测试数据、统计数据、客户满意度调查回函等等，衡量一个软件质量的好坏，应该首先考虑完成该软件生产的整个过程是否达到了一定质量要求。在软件开发实践中，软件质量控制可以依靠流程管理(如缺陷处理过程、开发文档控制管理、发布过程等)，严格按软件工程执行，来保证质量。例如： 

·通过从"用户功能确认书"到"软件详细设计"过程的过程定义、控制和不断改善，确保软件的"功用性"； 
·通过测试部门的"系统测试"、"回归测试"过程的定义、执行和不断改善，确保软件的"可靠性"和"可用性"； 
·通过测试部门的"性能测试"，确保软件的"效率"； 
·通过软件架构的设计过程及开发中代码、文档的实现过程，确保软件的"可维护性"； 
·通过引入适当的编程方法、编程工具和设计思路，确保软件的"可移植性"等等。 

2 ．对开发文档的评审是产品检验的重要方式 

由于软件是在计算机上执行的代码，离开软件的安装、使用说明文档等则寸步难行，所以开发过程中的很多文档资料也作为产品的组成部分，需要像对产品一样进行检验，而对文档资料的评审就构成了产品检验的重要方式。 

3 ．运用技术手段保证质量 

利用多种工具软件进行质量保证的各种工作，如用CVS软件进行配置管理和文档管理、用MR软件进行变更控制、用RATIONAL ROSE软件进行软件开发等。采用先进的系统分析方法和软件设计方法(OOA、OOD、软件复用等)来促进软件质量的提高。 

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