找到问题和方法

　　“我想发财”，有这种想法的人很多，但如果将发财做为目标可能就比较难了。必须找到能支持发财的项目或方法，例如为社会提供产品和服务，或者坚持买彩票坚持五十年等。

　　知识管理必须给企业带来价值，所以必须结合企业的战略，必须能够带来企业竞争力的提升。许多企业的知识管理实施目的就是“通过知识管理提高企业竞争力，获取竞争优势，建立知识型企业”。这个目标也许没错，但问题出在只有目标没有具体措施和方法。这样的目标就类似于“我要发财”，不具备可操作性。

　　前面说到，知识管理是实践，要实践必须有可操作性。所以确定了知识管理实施的目标后，需要结合企业的情况，找到问题，确定问题的知识管理解决办法，只有这样的知识管理才能真正取得效果。

　　大部分中国企事业单位都存在一个问题：不知道组织有什么知识。在企业培训和咨询中，如果问企业老总企业有多少人可以很快的回答，但如果问及企业有多少知识，大部分人不知道如何回答。

　　根据通俗的说法，知识可以分为显性和隐性知识，显性知识指那些可以表述出来的知识，可以写出来、说出来。隐性知识指那些很难表述得知识。由于企业经历市场经济的时间较短，企业管理基础薄弱，所以中国许多企业的现状是连显性知识都没有进行有效的管理，这些知识分散在不同的部门甚至个人手中，互不通气，造成的后果是许多已经存在的东西，某个员工需要的时候不知道存在也找不到，只能重新去做，这也就是所谓的“发明已经存在的轮子”。

　　隐性知识更多的与知识型员工结合，由于缺乏对此的认识，有效的管理手段和方法在大部分企业不存在或十分初级。对于这个问题的解决办法，必须对企业的核心知识资产进行盘点，已经存在哪些知识，分布在哪里；同时必须对企业的核心业务流程进行有效梳理，因为知识产生的利用、创造都在业务中，所以对核心业务流程进行盘点，可以找到哪里是产生知识的环节，哪里最需要知识的支撑，从而建立企业规范、统一的知识库。

　　在中国企业存在的另一个重要问题是：核心人员的流失从而造成的知识流失。合理的人员流动是正常的，由于中国的宏观微观环境处于激烈的变动中，某些行业、企业人才归属感、认同感比较低，流动率偏高，给企业造成很大的损失。面对这种情况，必须在核心业务流程梳理中明确哪里是知识的产生点，让知识在产生后能够及时沉淀下来，这样每位员工在工作中就产生的知识大部分可以得到留存。

　　另一个方面，企业要有意识的对业务流程进行优化，将优秀的知识和经验通过流程的形式进行固化，还可以通过案例的形式，让核心员工和核心团队在每一个项目结束后总结自己的经验得失。

　　核心人员流失造成知识流失还有另一方面的原因，就是人们不具备知识显性化的能力，某些知识某些人可能能够很好的写出来，但某个员工却不知道如何表达，解决这个问题的办法是丰富知识显性化的方法，有的人就是擅长说而不习惯于写，那么不妨让这样的员工就某个主题给相关的人进行演讲，然后提问，整个过程进行录像存档方便查询。还有一个办法就是简化知识显性化的手段，制作相关的模版，在某一项工作后简单的签写。

　　其它常见的，需要知识管理解决的问题还包括：

　　◆员工没有知识分享的意愿、企业缺乏知识分享的机制；

　　◆知识更新速度太快，无法掌握变化（例如芯片、电子的研发制造行业）；

　　◆企业的核心竞争力在于知识创新；

　　◆知识容易被复制，很容易造成知识外流；

　　◆知识工作者技术门槛比较高 招不到合适的人才。

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